初めに
これは少し前のお話です
約4万円の高額商品（SSD）が
中身（SSD本体）が入ってないと返品がありました
正直この時点で怪しいと感じてました
（本体が入ってないとかありえんし重さで分かるわw）
案の定返送して開けてみると
白いセメントのようなもので固められ
重さを調節されて帰ってきました
はい！やられました
すり替え詐欺です
すり替え詐欺とは
FBAから発送された商品は返品に対して非常に甘く
- 間違えて買った
- 自分には合わなかった
- 壊れてる（実は壊れてないw）
- 注文したのと違う商品だった（注文した商品ですw）
- 必要なくなった（は？）
など理不尽に返品されることもしばしば
基本的には購入者の立場の方が圧倒的に強く
それを逆手にとって高額商品をすり替え
返品するという詐欺が非常に多いのです
過去の事例
FBA納品の際に商品の外装写真やシリアル番号、重量
納品時の追跡番号や梱包の内容や梱包箱の外装など
すべて写真で記録して出品していて何度も被害あった方がおられたのですが
ここまでやってもある程度の補填しかされず全額返金には至らなかったそうです
こういう時に真っ先に思いつくのが警察に通報、被害届の提出です
この事例のセラーさんは合計100万以上の被害に遭われたそうで
サイバー警察に相談し告訴等を考えたそうですが
手間などを考えると断念せざるを得なかったそうです
警察も数万程度の被害では簡単に動いてくれないのが実情のようです
嘆かわしい事態ですね😞
今回の自分のすり替え詐欺については
アマゾンのサポートに連絡し問い合わせたところ
全額ではありませんが返金してもらうことが出来ました
今回は返金を勝ち取るためにしたこと
詐欺に遭う確率を減らす方法
などを解説していきたいと思います
この対策はAmazon販売をするうえで絶対に
知っておいた方がいい知識なので
しっかり対策していきましょう！
返品されるまでにやったこと
●重さを調節され返品された商品の写真をちゃんとわかるように複数提出した
セメントで固められているのは明らかに悪意ある行動です
証拠は複数あるに越したことはないでしょう
●アマゾンから返送された段ボールを開けるところから動画を撮り
アマゾン側に必要あれば提出する旨を伝えた
購入者がセメントで固めた信憑性を少しでも
上げるための証拠として録画しました
これは結局提出しなかったw
●購入者のアカウント名、住所が虚偽である可能性が
高いことをAmazonに指摘した
Amazonセラーセントラルからフルフィルメント→
FBA在庫出荷レポートを調べると
FBAからのすべての購入者の住所などが分かるので調べると
購入者 おそらく存在しない株式会社名
住所 明らかに表記が間違っている
●コンビニ受け取り
住所が間違っていても問題ない
このような証拠を提出し待つこと1か月近く
全額ではないものの無事に返金されました
やはりやれることはやったほうがいいというのが私の結論です
詐欺に遭わないために
１、高額商品は出来る限りのことをする
FBA納品の際商品の外装写真やシリアル番号、重量
納品時の追跡番号や梱包の内容や梱包箱の外装など
すべて写真で記録する
（ここまでやるとFBAの利点が低くなっちゃいますがｗ）
２、高額商品は自己発送で販売する
自己発送だとコンビニ決済も出来なくできるし
FBAのような簡単な返品ができない
おそらくこれが一番現実的
３、出品コメントとストアフロントにすり替え抜き取りに対する対策をしてると明記する
例えば
当店は抜き取りすり替え防止対策として商品のシリアルナンバー等の撮影を行い販売しております。
ご安心してお買い求めください。なお悪質な行為があった場合警察に通報、弁護士等に相談させて
いただくこともございますのでご了承下さい。
みたいな感じです
多少の抑止力にはなるかもしれません
ストア名に【詐欺対策店】と入れるのも👍
４、そもそも被害が大きい商品やすり替え抜き取りが報告多い商品を販売しない
高額商品（特にニンテンドースイッチなど）は
詐欺の標的にされやすい傾向にあります
初めから販売しないのも手かもしれませんね
まとめ
- AmazonFBAで販売する以上詐欺は避けて通れない
- 被害に遭った場合できる限りの証拠を集める
- 詐欺に遭わないために出来る限りの対策をする
最後に
Amazonという会社は世界トップレベルの企業であり
顧客第一主義で大きくなった会社でもあります
（もちろんそれだけじゃないのはわかっていますがw）
Amazonという名前を借りて商売する以上
これは受け入れざるを得ない問題だと思います
結局自分の身は自分で守るしかないのだということですね
詐欺を減らすためには我々セラーが
しっかり知識を付けて対策していきましょう！
この経験が皆様の注意喚起になり
こういう詐欺が少なくなってくれれば幸いです
最後の最後に
私はブログを書かせてもらっていますが
色んな機能を知らずに手探りで
時にはググりながら書いてます
皆さんには常識的なことでも知らないことが多い
かも知れません
ブログを読んでみてこの機能知らないのかなとか
こんな拡張機能使うと便利だよ などなど
思われるところがありましたら
Twitterなどで教えてくださるとうれしいです
そしてこのブログを読んで
為になった
面白かった
同行一緒に行きたい
と思われた方は暇な時でもいいので
ここのコメントでもTwitterやDMでも
どこでもいいので感想をいただけたら
励みになりますので
よろしくお願いします
最後まで読んでいただきありがとうございましたm(__)m
コメント